搭遊輪像逃難 旅客要求賠償

公主遊輪太陽公主號24日展開琉球、石垣島4天3夜行程,但船上部分旅客不滿行程多次延誤,27日靠岸後一度有人霸船抗議。旅客雖與包船的雄獅旅行社協商,但最終沒有結果,雄獅僅表示周五(29日)前會與個別旅客聯絡。

旅客代表侯小姐控訴,原先在沖繩的停留時間有10個半小時,但遊輪於沖繩靠泊時,沒停在客輪碼頭,而是貨運碼頭,加上旅行社沒派人在船上協助,光是排隊下船就花了4、5個小時,最後實際停留只有3個小時。侯小姐痛批,「整趟遊程簡直像逃難」,要求雄獅旅行社出面道歉並給予合理賠償。

旅客廖先生也表示,此次帶著長輩團出遊,原本選擇遊輪是希望可以舒適玩樂,沒想到整個行程卻是「等等等、趕趕趕」,25日原預計下午1點到沖繩,但行程延遲加上排隊通關等很久,下船已經晚上6點半,旅行社又要求提早回船,同樣事情在石垣島又發生一次,同行的阿公阿嬤累翻天,真的很不捨,希望業者盡快出面回應。

另名旅客也抱怨,在石垣島通關時,日本把3個閘口縮減成1個,導致許多人互相推擠、秩序大亂、但現場完全沒看到旅行社的人,詢問船上的旅客服務台,也找不到會說中文的人,令人十分不滿,「下次再也不搭了!」

公主遊輪台灣分公司行銷經理李尚瑜回應,太陽公主號24日抵達基隆港時,即因海上天候不佳,延誤2個小時才進港,因而導致耽誤抵達沖繩那霸港的時間;靠岸石垣島時,則因日本海關臨時更改船舷進行通關查驗作業,導致排在原出口的乘客無法優先下船,對於造成旅客不便十分抱歉。

雄獅旅行社總經理游國珍與公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德,昨一早趕到基隆港安撫旅客,但雙方協商未達成共識,雄獅承諾將於周五前與個別旅客聯絡,了解每人的狀況,盡力妥善協助雙方協商。